Las áreas comunes de nuestros edificios son parte de nuestro hogar, son como la recepción de mi casa, por lo que debemos preocuparnos por la imagen y estado de estas.
Limpieza Areas Comunes
Nuestro servicio incluye la limpieza de la recepción, mesón, pasillos, ascensores, como también la desinfección de las áreas más expuestas a la interacción de las personas, de manera de evitar múltiples contagios, en especial en épocas de pandemia.
My Housekeeping es un servicio de limpieza y mantención de propiedades, limpieza especificas de Alfombras y Tapices y desinfección de áreas específicas a solicitud del cliente.
Es importante señalar que los resultados de todos nuestros servicios dependerán de la situación inicial de la propiedad, muebles y áreas a trabajar. En el caso de alfombras, pisos y tapices, no siempre se obtendrán los resultados esperados, ya sea por el nivel de suciedad, deterioro de las telas o combinación de manchas, pudiendo en este último caso quedar el tapiz o alfombra más limpia y que una o varias manchas se noten más, en relación con el resto de la tela.
En el caso que el resultado o la calidad del servicio no sea de satisfacción, el cliente deberá informar esta situación al Supervisor encargado de la visita quien revisará la situación, pudiendo repasar el área o no hacerlo por considerar que el resultado no mejorará, empeorará o pudiera deterior los materiales bases que se están limpiando.
En caso de continuar con la desconformidad, el cliente podrá solicitar la devolución de hasta el 50% del valor del servicio. Lo anterior de manera de evitar el posible abuso por parte de algunas personas, como también por los gastos en los que incurrió la empresa, tanto en mano de obra como en materiales.
En caso que MHK consideré que el fundamento del reclamo no procede, o estos sean reiterativos en el tiempo, podrá poner término al servicio en forma unilateral, procediendo a devolver el 100% de los montos pagados con anticipación y no utilizados.
En caso que el cliente no este de acuerdo con el nivel o calidad del servicio podrá solicitar la devolución del 100% de los montos pagados con anticipación y no utilizados, poniendo fin unilateralmente al servicio.
El plazo para la devolución de los montos pagados por adelantado es de hasta 15 días hábiles y podrá hacerse al mismo medio de pago con el que se realizó u otro que se convenga con el cliente.
En el caso que el equipo de MHK se presente en la dirección convenida, dentro del rango horario convenido y por alguna razón no se le dé acceso a las instalaciones, MHK podrá descontar un monto equivalente a $30.000 de los montos pagados anticipadamente o cobrar ese monto por la visita fallida.
De manera de optimizar las rutas, los días y horarios de visita serán informados con anticipación a nuestros clientes. Las horas indicadas son aproximadas y dependerán de diferentes variables. En caso de provocarse algún retraso superior a 60 minutos, el encargado se comunicará con el cliente para informar este. El cliente podrá cancelar la visita, cambiar el día o solicitar la devolución de la proporción del dinero pagado.
Es responsabilidad del cliente el no dejar artículos de valor a mano. En todo caso el Encargado tomará fotos y/o video al momento de ingresar.
El cliente definirá como se accederá a la propiedad. Esto podrá hacerse de las siguientes formas:
· El cliente o quien él defina permitirá el acceso al personal de My Housekeeping
· Un tercero, por ejemplo un vecino o mayordomo, permitirá el acceso al personal de My Housekeeping, para lo cual el Cliente deberá entregar los datos de contacto de esta persona.
· Caja de seguridad para llaves. Es responsabilidad del cliente el cambiar la combinación y/o retirar la llave.
Tanto al momento de ingresar a la propiedad como al retirarse de la propiedad, el encargado enviará un mensaje de Whatsapp al cliente.
Nuestro personal tiene prohibición de recibir cualquier tipo de atención, llámese alimentos, líquidos (inclusive agua) o regalos por parte del cliente o residente de la propiedad, por lo cual agradeceremos informar al resto de los residentes sobre esta restricción.
El cliente entregará al personal de MHK acceso a las instalaciones para poder prepara y limpiar los artículos utilizados durante la visita, así mismo acceso a agua caliente, ya sea a través de calefont, hervidor, tetera y/o microondas, la que pudiera requerir para preparar las soluciones de limpieza.
Así mismo el cliente dará acceso al baño, para uso del personal que se encuentre trabajando en la propiedad. En el caso que el servicio que se esté entregando incluya la limpieza de baños, MHK procederá a limpiar y desinfectar los artículos utilizados. En caso que ya se hubiere realizado la limpieza, se volverá a limpiar y desinfectar antes del retiro del personal.